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售后服務(wù)

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Information

　　公司為客戶提供產(chǎn)品投運后18個月的質(zhì)量保證期，公司對硬件產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于公司產(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司提供免費維修、更換、調(diào)換服務(wù)。

　　省內(nèi)24小時，省外48小時內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。

　　服務(wù)承諾——售前服務(wù)

　　在咨詢時熱情做好產(chǎn)品介紹與推薦；

　　在預(yù)選時為客戶在產(chǎn)品選擇與配套方案上提供合理的參考，為客戶提供優(yōu)化解決方案；提供相應(yīng)的技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)。

　　服務(wù)承諾——售中服務(wù)

　　仔細理解合同條款，明確客戶要求，嚴格按照工藝和國家現(xiàn)行最高標準進行生產(chǎn)，合同經(jīng)買賣雙方草簽后，我公司根據(jù)買方的需要及時提供工程項目設(shè)計所需的設(shè)備圖紙及有關(guān)資料；

　　有義務(wù)提供設(shè)備監(jiān)造、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)；

　　當客戶對合同進行更改時做好銜接工作，確保合同的準確實施和正確交付；

　　發(fā)貨前與客戶聯(lián)系，按客戶要求的到貨時間、運輸方式，及時準確地將產(chǎn)品送到客戶指定地點；

　　提供詳細的產(chǎn)品使用說明、試驗報告、安裝示意圖、產(chǎn)品維護說明等相關(guān)資料；

　　服務(wù)承諾——售后服務(wù)

　　服務(wù)人員按客戶要求到達現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)；

　　協(xié)助客戶解決現(xiàn)場意想不到的各類問題，積極提供力所能及的技術(shù)支持；

　　定期對客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶的建議，以期不斷改正和提高，能夠更好的為客戶服務(wù)；

　　公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對客戶進行走訪，聽取客戶意見，對公司服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，以期不斷提高改善。

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